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走進方莊燃氣服務中心

   走進方莊燃氣服務中心,厚積簿發  北京燃氣改管全面服務展現新作為三分公司戶內服務三所方莊燃氣服務中心(民用)是一支頂得住壓力,干得成事業的堅強團隊。服務中心立足南三環地區民用用戶,以優質的服務、完善的制度、創新的舉措不斷創造佳績,成為了用戶身邊專業的燃氣管家。

走進方莊燃氣服務中心

  跬步千里 底子厚更要與時俱進

  查表收費一直是方莊燃氣服務中心(民用)的強項,在分公司基層業務綜合化改革前,方莊站就是拉動分公司收費業務的引擎,為分公司燃氣收費業務保駕護航。經過多年上門服務累積的人氣與經驗,方莊燃氣服務中心(民用)通過不斷完善用戶信息,實現了“心中有數”,精準對接,入戶率長期維持在較高水平。

北京燃氣改管

  隨著北京城市人口持續攀升,方莊地區房屋買賣租賃市場不斷擴張,為進一步方便居民用戶繳費繳款,方莊燃氣服務中心(民用)積極為符合條件的業主和租戶辦理多人口階梯氣量申報,及時催繳欠費欠款,因地制宜實施個性化服務。

  統籌兼顧 業務精依靠數據支撐

  科學的決策部署離不開對數據信息的深入分析。服務中心經理邳德艷時常叮囑職工:“現在的燃氣工作不能再靠拍腦袋,啃老本,一切都要用數據說話。”服務中心內部特設專人負責系統維護。面對屬地人口復雜,老舊小區居多的情況,職工分解指標,利用社區對接、地毯式排查等方法逐步完善用戶信息,一目了然掌握轄區情況,為各項工作開展筑牢數據基礎。

北京燃氣表移位

  BI系統、siebel系統、CCB系統作為燃氣信息化管理的重要依托,要想充分發揮其抓手作用,必須不斷進行分析總結。每次處理完工單后,服務中心職工都會按照報修類型、滿意體驗等指標對數據進行分類整理,找出其中映射的工作漏洞,分析居民用戶常發生的燃氣問題,轉“接訴即辦”為“未訴先辦”,切實提高工作前置化管理水平。

  真抓實干 服務優提振團隊信心

  自服務中心綜合評比開展以來,方莊燃氣服務中心(民用)窗口評比成績穩居前列,窗口服務質量有了質的飛躍,這背后是窗口考核壓力傳導機制發揮了重要作用。從所部到服務中心再到窗口職工,壓力指標層級傳導,不打折扣。除集團暗訪外,每日的晨會切磋鼓勵必不可少,每周的電話抽檢從不缺席,每月的窗口履職能力考試至關重要,通過這些真抓實干的有力舉措將壓力化為動力,給窗口服務職工鼓足干勁兒。

  服務沒有最好只有更好,日常工作休息時,窗口服務也沒有懈怠,職工利用休息時間進行復盤演練,一心為用戶提供更加優質的服務。方莊燃氣服務中心業務大廳力爭成為北京燃氣服務品牌的一面旗幟,為凝聚企業力量、提升企業形象添磚加瓦。


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